Contact met Svenbet Casino: chat, e-mail of telefoon
Bereik de klantenservice via live chat, telefoon of e-mail; er is 24 uur per dag, 7 dagen per week iemand beschikbaar.
Je vraag hoort bij één van deze drie kanalen
Eerst grenzen, dan gerust spelen
Je weet na het lezen waar je terechtkomt, in welke taal en onder welk toezicht je speelt.
Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnummer of klantnummer
Het tijdstip van je laatste storting
Schermafbeelding van de melding
Je betaalmethode en het bedrag
Naar wie stuur je jouw bericht?
Je kiest meteen het adres dat jouw kwestie behandelt en hoeft niets door te sturen.
Zo lang hoef je niet te wachten
Je hoeft niet te gokken of je nog een dag moet wachten op een reactie.
Eerst zoeken, dan snel geholpen
01Hoe laat is het support 's nachts bereikbaar?+
02Waarom duurt het vrijgeven van mijn account soms langer?+
03Wanneer kreeg dit casino zijn vergunning?+
04Waar kan ik naartoe als ik niet tevreden ben?+
05Wat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+
06Waar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+
Je klacht per e-mail
Stuur je klacht met je spelersnummer, de datum en wat er precies misging naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en het verzoek om ontbrekende feiten aan te vullen.
Vraag om een herbeoordeling
Wacht het inhoudelijke antwoord af en reageer binnen de genoemde termijn met extra bewijs als dat er is. Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak.
Toezichthouder Malta inschakelen
Kom je er met de klantenservice niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de vergunninghouder die toezicht houdt. Bewaar je correspondentie, want die wordt bij de beoordeling gebruikt.
Bedrijfsgegevens en toezicht
Hier zie je wie het casino exploiteert, waar het kantoor staat en welke toezichthouder meekijkt.